Politica de Returnări și Rambursări
Ultima actualizare: 25.09.2026
1. Informații generale
Această politică de returnări și rambursări se aplică produselor comercializate pe website-ul www.printables.ro, administrat de:
Inkdigital SRL
CUI: RO44506264
Sediu social: Str. Universului nr. 52A, Sat Sânpetru, Județul Brașov, România
Email contact: 3d@inkdigital.ro
Inkdigital SRL comercializează produse realizate prin tehnologie de imprimare 3D, multe dintre acestea fiind produse personalizate și fabricate la comandă, conform specificațiilor transmise de client.
2. Produsele personalizate și dreptul de retur
Având în vedere natura produselor comercializate, respectiv produse fabricate individual la comandă, conform cerințelor clientului, produsele personalizate sau realizate special pentru client nu pot fi returnate din motive care țin de preferințe personale, schimbarea opiniei sau alegerea greșită a produsului.
Exemple de situații care nu reprezintă motive eligibile pentru retur:
- produsul nu mai este dorit după realizarea acestuia;
- clientul s-a răzgândit după plasarea comenzii;
- produsul nu mai corespunde preferințelor estetice ale clientului;
- produsul a fost deteriorat după recepționare prin utilizare necorespunzătoare.
Produsele sunt realizate individual pentru fiecare comandă, iar procesul de producție începe conform specificațiilor furnizate de client.
3. Produse deteriorate sau cu defecte de fabricație
În cazul în care produsul ajunge deteriorat în urma transportului sau prezintă un defect de fabricație, Inkdigital SRL poate oferi, după verificare, refacerea produsului sau înlocuirea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
Pentru acceptarea unei reclamații este obligatoriu ca:
- coletul să fie verificat la primire;
- orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau produsului să fie menționată pe documentul de transport (AWB) la momentul recepției;
- clientul să transmită dovada deteriorării (fotografii/video) și detaliile comenzii.
Important:
În cazul în care coletul este primit cu deteriorări vizibile, dar acestea nu sunt menționate pe AWB la momentul livrării, reclamațiile ulterioare privind daunele produse în timpul transportului nu vor putea fi acceptate.
4. Deteriorări cauzate de utilizarea clientului
Produsele imprimate 3D pot conține componente delicate și necesită manipulare corespunzătoare.
Inkdigital SRL nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorările apărute după recepționarea produsului, inclusiv, dar fără a se limita la:
- căderea produsului;
- lovirea accidentală;
- ruperea componentelor prin manipulare necorespunzătoare;
- utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate.
În astfel de situații, produsul poate fi refăcut contra cost, în funcție de complexitatea lucrării și disponibilitatea materialelor.
5. Condiții pentru solicitarea unei rambursări
Pentru ca o solicitare de rambursare să fie analizată, clientul trebuie să furnizeze:
- dovada achiziției (număr comandă, factură sau alt document de plată);
- fotografii clare ale produsului și defectului reclamat;
- o descriere completă a problemei;
- returnarea produsului, dacă este solicitată pentru verificare.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, exceptând defectele reclamate.
6. Produse eligibile pentru retur
Retururile sunt acceptate doar pentru:
- produse care nu au fost realizate conform comenzii;
- produse cu defecte de fabricație confirmate;
- produse deteriorate înainte de recepția de către client, conform condițiilor menționate anterior.
Produsele achiziționate la preț redus, în cadrul promoțiilor sau campaniilor speciale, nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
7. Procesul de verificare și rambursare
După primirea produsului returnat, Inkdigital SRL va efectua o verificare pentru confirmarea situației reclamate.
În cazul în care reclamația este justificată:
- se poate începe procesul de refacere a produsului;
- sau, dacă este cazul, procesul de rambursare a contravalorii produsului.
În mod normal, rambursarea se realizează într-un interval de 7–15 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
În situații excepționale, procesul de rambursare poate dura până la maximum 30 de zile calendaristice de la aprobarea solicitării.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă acest lucru este posibil.
8. Adresa pentru retururi
Produsele aprobate pentru retur trebuie expediate la următoarea adresă:
Inkdigital SRL
Str. Universului nr. 52A
Sat Sânpetru
Județul Brașov
România
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să nu fie deteriorat pe durata transportului de retur.
9. Contact
Pentru orice întrebări privind retururile, reclamațiile sau rambursările, ne puteți contacta:
Email: 3d@inkdigital.ro
Website: www.printables.ro
Echipa Inkdigital SRL va analiza fiecare solicitare individual și va comunica soluția aplicabilă în cel mai scurt timp posibil.
